El clima de Paraguay somete a las personas a constantes cambios bruscos de temperatura, especialmente al pasar del frío del aire acondicionado al intenso calor de la calle. Como equipo de atención en el mostrador, es importante saber que este “choque térmico” es una agresión directa al cuerpo que puede debilitar las defensas de las vías respiratorias en pocas horas y al quedar desprotegidas, es mucho más fácil que aparezcan diversos síntomas entre otros los de la gripe.
Una guía oportuna ayuda a que una molestia leve no empeore. Por eso, el rol de los profesionales de la farmacia consiste en escuchar con atención e identificar la necesidad del cliente a través de preguntas breves y estratégicas.
1. La escucha activa: ¿Cómo identificar el malestar?
No todos los cuadros de gripe se manifiestan de la misma manera. Ante un cliente que busca alivio, es ideal orientar las preguntas hacia lo que él mismo describe como su síntoma principal:
- Si el cliente manifiesta dolor de cuerpo y fiebre: Comenta que se siente “apaleado”, con dolor de cabeza, fiebre alta y mucho decaimiento. El cuerpo le pide reposo.
- Si el cliente manifiesta molestias respiratorias: Presenta principalmente la nariz tapada, estornudos constantes, ojos llorosos y una tos seca muy molesta que le afecta durante todo el día.
- Si se trata de niños pequeños: Los padres suelen comentar que están muy irritables, con algo de fiebre y que no pueden dormir bien debido a la congestión de su naricita.
- Conversar sobre el origen: Identificar si el malestar comenzó tras exponerse a los cambios de temperatura o si se trata de una molestia alérgica.
- Orientar sobre el uso correcto: Ayudar a que el cliente no se automedique de forma equivocada, recordándole que no se deben tomar antibióticos para una gripe común sin receta médica.
- Cuidar la seguridad: Consultar siempre la edad del paciente y si padece de alguna condición especial.
2. Guía de orientación para la línea Decidex Grip
Una vez que el cliente ha explicado cuál es su malestar principal, se pueden sugerir las diferentes alternativas que ofrece la línea Decidex Grip para acompañar su recuperación:
- Si el malestar principal es la fiebre y el dolor: Se puede sugerir Decidex Grip Suspensión, ya que sus componentes ayudan a aliviar el dolor de cuerpo y a disminuir la fiebre.
- Si la mayor molestia es la congestión y la tos: Una opción es Decidex Grip Compuesto Jarabe, el cual colabora para despejar las vías respiratorias y ayuda a calmar la garganta irritada.
- Si los padres buscan alivio para los más chicos: Se puede orientar la recomendación hacia Decidex Grip Pediátrico, formulado especialmente para ayudar a disminuir la congestión nasal y facilitar el descanso del niño.
- Si se busca un alivio práctico para el día y la noche: Una alternativa muy completa es Decidex Grip Día y Noche, que asiste al cliente mitigando los síntomas durante la jornada de trabajo y promueve un descanso nocturno reparador.
Consejo de mostrador: Puede mencionar al cliente que toda la línea Decidex Grip está diseñada para facilitar la toma correcta en casa y cuenta con un sabor muy agradable, lo que ayuda a que tanto adultos como niños acepten el tratamiento.
Conclusión
El éxito en la atención radica en escuchar bien. Entender cómo afectan los cambios de clima, conversar correctamente con el cliente y sugerir la variante adecuada de Decidex Grip eleva el valor de nuestro servicio en el mostrador y ayuda a que las personas encuentren el alivio que necesitan.